“成员一直在增加，发言却不见增多”——这是许多 Discord 服务器共同的烦恼。本文讲解如何确定活跃率的定义、如何测量，以及哪些举措能真正改善它。
先确定活跃率的定义
活跃率没有官方定义。一般按“一定期间内进行过某种活动的成员 ÷ 全部成员”来计算。关键在于，选定适合自己服务器的“活动”和“期间”，并用同一个定义持续测量。
- 活动的定义：只统计发消息，还是把表情回应、参加语音频道也算进去？如果社区里“潜水党”（只看不说）居多，把表情回应也算作活动会更贴近实际。
- 期间的定义：按日（DAU）、按周（WAU）、按月（MAU）。兴趣社区以周为宜，工作型社区以日为宜。
例如，把“本周至少发过一条消息或做过一次表情回应的成员占比”作为周活跃率。中途更改定义会导致无法与过去对比，所以一开始就定好并固定下来。
实际测量活跃率的方法
手工计算活跃率并不现实。翻遍频道去数发言者的做法，频道一多就难以为继。Discord 自带的服务器洞察虽能看到概况，却无法按你自己的定义自由计算活跃率。
使用 comcom analytics 这类分析工具，消息、表情回应、语音聊天的活动会被自动统计，可以按期间查看活跃成员数的变化。只需安装机器人，之后的数据就会自动积累。
💡还可以把机器人发言和运营专用频道从统计中排除，只测量“真人成员的实际活动”。
活跃率的大致参考值
活跃率因社区性质而差异巨大，没有绝对标准。一般来说，邀请制的小型社区偏高（可达百分之几十），任何人都能加入的大型服务器偏低（百分之几到百分之十几）。
比起和其他服务器对比，更重要的是观察自己服务器的走势。比上个月升了还是降了？举措前后有没有变化？——正是这些变化为运营提供了线索。
提升活跃率的举措
- 改进新手引导：成员加入后立即引导至自我介绍频道，降低首次发言的门槛。第一周就发言的成员，留存率会大幅提高。
- 定期活动：每周闲聊会、游戏局、共同学习（自习）会等，营造“那个时间点过去就有人在”的状态。
- 回应文化：由运营方带头营造“发言必有人回应”的氛围。发言无人回应的体验是流失的最大诱因。
- 整理频道：一排排没有动静的频道会显得冷清。将其归档，把活动集中起来。
- 效果测量：对每项举措比较前后的活跃率，把精力集中在见效的举措上。